Mente vahvistaa henkilöstön valmiuksia tukea asukkaiden digiarkea
Mente Palvelut järjestää keväällä 2026 kaksi Mente-iltapäivää, joissa pysähdytään asukkaiden arjen digiasioiden äärelle. Tarkastelussa ovat arkiset ja tavalliset tilanteet: mitä asukkaat tekevät digissä ja millaisia kokemuksia henkilöstöllä on niiden tukemisesta. Tavoitteena on tehdä arjesta sujuvampaa, sillä digi on mukana yhä useammassa asiassa.
Ensimmäisen iltapäivän kartoituksessa tuli nopeasti selväksi, että asukkaiden lähtötilanteet vaihtelevat paljon. Yhdelle ensimmäinen kirjautuminen esimerkiksi OmaKelaan on iso juttu ja usein siihen liittyy ajatus: “Ettei vain tule mokaa”. Toinen käyttää puhelinta sujuvasti, mutta saattaa silti erehtyä klikkaamaan epäilyttävää linkkiä. Kaikilla ei ole pankkitunnuksia vahvaa tunnistautumista varten, jolloin digipalveluihin ei pääse lainkaan.
Samaan aikaan viranomaisasiointi muuttuu yhä digipainotteisemmaksi. Esimerkiksi Suomi.fi-viestien muutokset, jotka tulevat voimaan huhtikuussa 2026, tarkoittavat sitä, että viestit tulevat jatkossa useammin sähköisesti. Jos digiasiointi ei onnistu, on riski jäädä ulkopuolelle tai että tärkeä tieto jää saamatta.
Ei pelkkää osallisuushöttöä
Digiosallisuuden parantaminen näkyy arjessa hyvin konkreettisesti. Kun tunnistautuminen onnistuu tai löytyy vaihtoehtoinen tapa hoitaa asia, etuus ei katkea, lääkäriaika ei jää varaamatta eikä tärkeä viesti mene ohi. Digi on monelle asukkaalle väylä hoitaa omia asioita, pitää yhteyttä ja pysyä mukana – sekä tapa vaikuttaa omaa elämää koskeviin päätöksiin.
Siksi keskitymme pieniin, toistuviin taitoihin ja selkeisiin toimintatapoihin. Kun samaa asiaa harjoitellaan rauhassa muutaman kerran, se alkaa sujua.
Mente-iltapäivissä näitä tilanteita käydään läpi käytännönläheisesti yhdessä. Samalla tunnistetaan, missä henkilöstö tarvitsee lisää tukea – olipa kyse digiturvasta, kirjautumisesta tai ohjaustilanteiden selkeyttämisestä. Mukana kulkee myös muutama yksinkertainen perusajatus: pysähdy ennen kuin klikkaat, tunnuksia ei jaeta, ja pienikin onnistuminen vie eteenpäin.
Tavoite on lopulta yksinkertainen: asukkaita pystytään tukemaan heidän omista lähtökohdistaan, rauhassa ja askel kerrallaan niin että digiarki sujuu vähän helpommin.
Lopuksi iltapäivän työpajassa koottiin yhteen muutamia arjen digiasioihin liittyviä havaintoja ja muistutuksia:
- Älä klikkaa ennen kuin olet varma, tarkista vielä.
- Tutustu nettisivun arvioihin ja kokemuksiin.
- Harkitse tarkkaan, mitä julkaiset netissä. Pieneltä tuntuva asia voi kasvaa suureksi ongelmaksi.
- Älä luota sokeasti kaverin sanaan.
- Tunnista asiakkaan digitaidot – kysy ja havainnoi.